Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 14 de julio de 2026
En SILHUETA trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en las mejores condiciones.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos son preparados y verificados cuidadosamente antes de su envío.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, este plazo podría ampliarse ligeramente.
Tiempo de envío
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 4 a 12 días laborables, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte.
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a SILHUETA.
Países de envío
Actualmente realizamos envíos a diferentes países.
La disponibilidad del servicio puede variar según el destino.
Si por cualquier motivo no pudiéramos realizar el envío a su ubicación, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer una solución o proceder al reembolso correspondiente.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
El tiempo necesario para que la información del seguimiento aparezca activa dependerá de la empresa de transporte y podrá tardar entre 24 y 72 horas.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con empresas de transporte de confianza, pueden producirse retrasos debido a:
- Alta demanda.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Condiciones meteorológicas.
- Controles aduaneros.
- Incidencias logísticas.
- Circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos, agradecemos su comprensión y haremos todo lo posible para ayudarle a localizar su pedido.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
SILHUETA no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante el proceso de compra.
Pedidos marcados como entregados
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:
- Verificar con familiares o vecinos.
- Revisar el buzón o zonas seguras de entrega.
- Contactar con la empresa de transporte.
Si el problema continúa, puede escribirnos y haremos todo lo posible por ayudarle.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras o cargos adicionales establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda, estos costes serán responsabilidad del comprador.
Pedidos perdidos
Si considera que su pedido se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros.
Investigaremos el caso con la empresa de transporte y, si procede, ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Contacto
Si tiene cualquier duda sobre el estado de su pedido o sobre nuestra Política de Envíos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.