Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 14 de julio de 2026
En SILHUETA queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y revisaremos tu caso conforme a esta política.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si fueran necesarias.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:
- Estar sin usar o con un uso mínimo.
- Conservar su estado original.
- Mantener las etiquetas originales (si las hubiera).
- Enviarse en su embalaje original o en uno que proteja adecuadamente el producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Adjunta fotografías donde pueda apreciarse el problema para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas otro producto, podrás solicitar la devolución del artículo recibido (si cumple las condiciones indicadas) y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo que tarda en reflejarse el importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o hayamos enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el error es responsabilidad de SILHUETA, asumiremos los costes correspondientes.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido preparados o enviados.
Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición, no será posible cancelar el pedido.
Tiempo de preparación y envío
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables.
Posteriormente, el plazo estimado de entrega es de 4 a 12 días laborables, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y posibles incidencias logísticas.
Durante campañas especiales, periodos festivos o circunstancias ajenas a SILHUETA, estos plazos podrán verse ampliados.
Pedidos no entregados
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido no pudiera entregarse debido a datos incorrectos facilitados por el cliente o por la ausencia reiterada del destinatario, SILHUETA no será responsable de los gastos adicionales derivados de un nuevo envío.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.